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IT服务
1．企业单位IT服务的概述
随着计算机设备采购价格的下降以及计算机系统应用的普及，企业办公自动化水平的提高，企业的日常业务信息采集、办公业务数据处理对计算机系统的依赖度也日益提高。但是，随着设备采购量、设备保有量的增加，对于一些缺少专业维护人员的非IT行业的企业而言，如何正确的处理计算机设备的硬件采购成本、软件采购成本、系统维护费用之间的摊销比例以获得最佳的使用效率成为一些企业所必须面对的问题？在这些错综复杂的关系中，企业所真正需要的是什么呢？ 很简单，企业所需要的仅是针对本行业的应用层面的操作。而对于计算机系统的设备升级、软硬件产品之间的摊销比例、采购成本与系统维护费用间的摊销比例都转交由计算机专业公司来负责。在当今欧、美、日等行业发展成熟的国家中亦是如此，在这种由专业公司负责的情况下，企业在确保企业的办公应用、数据备份的同时，可以省去诸多的费用，例如专业技术人员工资费用、无意义的软硬件设备升级费用、因设备故障而造成的业务损失等。因此，将系统维护交由专业系统公司代理是一种理想的选择。
我公司集聚了一批精通计算机系统技术、网络技术、综合布线技术和周边相关技术的专业人才，我们不断学习最新的各项技术和累积日常工作中所遇问题的解决经验，并依据您的实际情况，设计出最快速、最适用的平台来充分满足我公司每一位用户的需求。我公司根据北京地区各中小企业基本特点，针对这种中小型企业提出了多种具有专业化的系统维护解决方案。
2．服务的内容
1、设备造册:
在合同签定后我公司技术人员会将客户所有设备现状进行登记每年一次。登记中会将微机的详细配置和使用情况进行记录，外设耗损情况进行分析并提供保养方案
2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分
* 计算机维护：
我公司应根据客户的计算机使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证客户计算机设备出现软故障的情况下，得到迅速恢复。对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用
* 网络维护：
对于网络维护，我公司应根据客户的网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行检测保证网络的正常通信
* 外设维护
外设主要包括：打印机、复印机、扫描仪、传真机、投影仪等。维护内容包括：设备定期清理、耗材更换。
当以上设备出现硬件故障时我公司技术人员会与设备厂家联系根据保修条例进行维修
3、软件维护：
在整个网络系统中，软件部分分为系统软件和应用软件两个部分，其中系统软件分为网络操作系统和单机操作系统，应用软件分为通用软件和专用软件。
在整个网络系统中，操作系统的维护情况良好与否是整个系统应用状态好坏的基础所在。因此，在对客户的系统维护过程中，我公司应根据客户所提供的软件进行操作系统的优化使其运行处于良好状态。以确保客户计算机系统在发生故障时，在最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作状态。
对于杀毒工具软件我公司根据客户所用软件提供商的软件升级周期对客户的软件从速进行升级工作，原则上每月进行一次。从而提高客户计算机设备的使用效率
对于客户所使用的专业应用软件，我公司技术人员应根据客户的实际工作环境、工作制度与客户有关工作人员进行配合，对应用软件进行系统优化。使客户系统应用程序安全得到保障
同时，我公司对客户所使用的软件进行计算机技术的专业评估，以做出是否需要升级或更换的建议
3．服务方式
根据大部分中小企业办公自动化的应用水平与计算机设备的保养情况以及计算机设备维护所需要的费用成本情况，我公司推出了以下几种服务方式供您选择：
(一)：预防性维护
1、首次服务时，对系统进行整合和优化，并进行备份，以确保系统在较优的条件运行
2、电脑及网络软、硬件故障的处理及维护
3、重要数据备份，公司硬件设备进行详细登记，以做为今后的硬件升级参考资料。
4、防病毒软件升级及系统漏洞扫描和系统病毒清除处理
5、系统重要更新
6、检查系统空间占用情况
7、集中新员工进行技术培训
9、a．建立或更新网络资料档案
b．建立或更新软件档案库
c．建立或更新驱动程序库
10、保修期内硬件设备的免费送修业务，超过保修期我们提供硬件的维修或者更换的建议服务
11、运行维护工作结束填写保养纪录，指出系统存在的安全隐患及可能遗留的问题，提出预防措施及整改建议供客户参考
12、对企业IT环境的优化及IT建设提出适合客户使用的建议
(二)：应急响应
1、接到客户电话后应急服务工程师及时到达现场
2、故障解决后填写应急服务报告，经客户签字确认后方可离开
3、当北京同天昌科技有限公司的现场技术工程师遇到任何问题无法解决时，北京同天昌科技有限公司的技术专家提供二线的技术支援
4、紧急服务恢复；集中北京同天昌科技有限公司相关技术部门的技术专家对严重的未及时解决的故障进行研究和恢复，直至问题解决。紧急服务恢复更注重于尽快恢复服务，其次才是研究故障的原因
5、对故障根源进行分析并提出可行的解决方案进行预防
6、对重要设备、路由器和交换机提供备机服务，保证客户的网络使用不间断
7、每次故障处理工作结束后，占用使用人5-10分钟时间进行针对性培训
紧急故障响应级别
1、第一级别响应： 每周七天，每天二十四小时应急响应；接到客户电话后应急服务工程师2小时内到达现场
2、第二级别响应：每周五个工作日，正常工作时间（AM9:00—PM6:00）内提供应急响应服务；接到客户电话后应急服务工程师4小时内到达现场
3、第三级别响应：每个月提供四次应急响应服务；在正常工作时间（AM9:00—PM6:00）内接到客户电话后应急服务工程师4小时内到达现场排除故障
远程支持
1、 当最终用户遇到IT相关的问题时，可通过拨打公司服务热线，寻求协助；也可以通过传真和电子邮件与北京同天昌科技有限公司联系
2、 对客户来电的服务请求，实施值班制度和备份制度，确保客户的来电无遗漏
3、工程师将进行远程技术支持服务，如不能解决问题，则转入相应的应急响应服务程序
4、 北京同天昌科技有限公司向客户提供5 x9 （周一至周五，每天9小时）的呼叫响应时间
5、 对每一个来电进行登记，跟踪，管理，服务后电话回访客户意见，以确保每一个故障都能够及时完满解决，提供技术服务的工程师让客户满意
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